1. Thời gian giao hàng
Khi nhận được đơn đặt hàng, nhân viên sẽ xử lý và gọi điện xác nhận với khách hàng thông tin đơn hàng, thanh toán và vận chuyển trong vòng 24 giờ (không kể Chủ nhật và ngày lễ).
Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày (không kể Thứ 7, Chủ nhật và ngày lễ) tính từ ngày xác nhận đơn hàng thành công.
Một số trường hợp thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn do:
- Nhân viên không thể liên lạc xác nhận đơn hàng qua điện thoại với khách hàng.
- Nhân viên giao hàng không thể liên hệ với khách hàng nhiều lần khi đến giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc khó tìm.
- Xảy ra các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn,…
2. Bảng phí giao hàng
- Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên (tính theo giá trị hàng, trước giảm giá).
- Phí 30.000đ cho đơn dưới 500.000đ.
3. Thông tin giao hàng khác
Đối tác vận chuyển: Viettel Post.
Địa điểm giao hàng: Trên toàn lãnh thổ Việt Nam (ngoại trừ khu vực đối tác vận chuyển không thể giao tới).
Mẫu Sơn Xanh hiện chưa cung cấp dịch vụ giao hàng ra nước ngoài. Mọi trách nhiệm pháp lý liên quan đến việc giao hàng và tiến độ giao hàng do đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm.
4. Phân định trách nhiệm của thương nhân và đơn vị vận chuyển
Trách nhiệm của thương nhân và đối tác logistics:
- Mẫu Sơn Xanh chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan (hóa đơn, phiếu giao hàng, chứng nhận sản phẩm nếu có).
- Đơn vị logistics chịu trách nhiệm giao hàng đúng thời gian, đúng địa chỉ và đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng hoặc thất lạc.
Trách nhiệm của khách hàng:
- Cung cấp thông tin địa chỉ nhận hàng chính xác và đảm bảo có người nhận hàng.
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi nếu phát hiện lỗi hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Xử lý phát sinh trong quá trình giao nhận:
- Trong trường hợp xảy ra chậm trễ, thất lạc hoặc hư hỏng hàng hóa, Mẫu Sơn Xanh sẽ phối hợp cùng đơn vị logistics để điều tra và giải quyết.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng mô tả, bị hư hỏng hoặc thiếu số lượng.
Mẫu Sơn Xanh cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng: giao hàng đúng hạn, đúng sản phẩm và đủ số lượng; hỗ trợ nhanh chóng nếu xảy ra lỗi từ phía Mẫu Sơn Xanh hoặc đơn vị vận chuyển.
Liên hệ hỗ trợ
Hotline: 0822.928.988
Email: info@mausonxanh.com
Địa chỉ: Thôn Bó Pằm, xã Mẫu Sơn, huyện Lộc Bình, tỉnh Lạng Sơn.
