Tại Mẫu Sơn Xanh, sự hài lòng và tin tưởng của Quý Khách là ưu tiên hàng đầu. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giúp Quý Khách yên tâm trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất.
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hoặc trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Hàng không đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng, đổ, vỡ do quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Sản phẩm khi đổi phải còn nguyên vẹn như ban đầu, đầy đủ hóa đơn, hộp đựng, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
2. Quy định về thời gian và cách thức đổi trả sản phẩm
- Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
- Thời gian chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý Khách nhận hàng.
- Địa điểm đổi trả: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến Showroom hoặc gửi qua đường bưu điện.
Lưu ý:
- Khi gửi yêu cầu đổi trả, Quý Khách vui lòng gửi kèm hình ảnh/video liên quan và nêu rõ lý do đổi trả.
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Mẫu Sơn Xanh sẽ hướng dẫn Quý Khách cách thức gửi sản phẩm phù hợp.
- Khi đóng gói sản phẩm, Quý Khách vui lòng đính kèm:
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
- Phụ kiện và hàng khuyến mại kèm theo (nếu có).
3. Trường hợp không áp dụng đổi trả sản phẩm
Mẫu Sơn Xanh rất tiếc không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm quà tặng hoặc thuộc chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal.
- Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không được mua từ hệ thống Mẫu Sơn Xanh.
4. Phương thức hoàn tiền
Quy trình kiểm tra và thẩm định sản phẩm sẽ diễn ra trong 2 – 3 ngày làm việc. Sau khi hoàn tất thẩm định, Mẫu Sơn Xanh sẽ hoàn lại tiền qua hệ thống thanh toán tương ứng với hình thức thanh toán ban đầu của Quý Khách.
Lưu ý: Đối với các đơn hàng sử dụng mã giảm giá hoặc voucher, chúng tôi không hoàn lại giá trị của mã giảm giá/voucher sau khi hoàn tiền.
